QQOQCCP  et 5 POURQUOI

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Ces questions élémentaires sont très commodes pour mettre de l’ordre dans les idées.

Elles sont utilisées à différents moments dans la démarche de résolution de problème :

  • pour poser un problème,

  • pour rassembler des informations et les mettre en forme,

  • pour chercher des idées de causes possibles, de solutions possibles,

  • pour préparer un plan d’action.

 
 
Objectifs :
☞  Analyser et décrire une activité eb adoptant une attitude interrogative.
 
Public :

☞  Tout salarié, susceptible d’animer ou participer à un projet d’entreprise.

 
Pré-requis :

☞  Aucun pré-requis.


Durée :
☞  1 jour, soit 7 heures.

Moyens pédagogiques :
☞  Documentation remise à chaque participant, Vidéo projection, pédagogie active, alternance d’exposés et étude de cas.
 
Modalités de validation :
☞  Attestation de formation.

Programme :
 
                           Amélioration continue et démarche qualité :
                                                Amélioration continue
                                                Assurance qualité et ISO 9001 : 2008
                                                Outils de résolution de problèmes
                                                Outils participatifs et trensversaux

 

                           Le principe de questionnement :
                                                 Structurer la démarche
                                                 Adopter une attitude interrogative
                                                 Remonter aux causes sources
 
                           Les étapes :
​                                                 Poser le problème
                                                 Rassembler des informations et les mettre en forme
                                                 Chercher des idées de causes et solutions possibles
                                                 Regrouper les causes potentielles par famille
                                                 Préparer un plan d'action


​                           Mise en œuvre des plans d’action :
​                                                 Répartir les rôles
                                                 Suivre l’avancement
                                                 Vérifier la conformité des actions réalisées

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Le client est au centre de toute notre activité

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