Ces questions élémentaires sont très commodes pour mettre de l’ordre dans les idées.

Elles sont utilisées à différents moments dans la démarche de résolution de problème :

• pour poser un problème,

• pour rassembler des informations et les mettre en forme,

• pour chercher des idées de causes possibles, de solutions possibles,

• pour préparer un plan d’action.

 

 

Objectifs :

☞  Analyser et décrire une activité eb adoptant une attitude interrogative.

 

Public :

☞  Tout salarié, susceptible d’animer ou participer à un projet d’entreprise.

 

​Pré-requis :

☞  Aucun pré-requis.

​Durée :

☞  1 jour, soit 7 heures.



​Moyens pédagogiques :

☞  Documentation remise à chaque participant, Vidéo projection, pédagogie active, alternance d’exposés et étude de cas.

 

Modalités de validation :

☞  Attestation de formation.



Programme :

 

                           Amélioration continue et démarche qualité :

                                                Amélioration continue

                                                Assurance qualité et ISO 9001 : 2008

                                                Outils de résolution de problèmes

                                                Outils participatifs et trensversaux

 

                           Le principe de questionnement :

                                                 Structurer la démarche

                                                 Adopter une attitude interrogative

                                                 Remonter aux causes sources

 

                           Les étapes :

​                                                 Poser le problème

                                                Rassembler des informations et les mettre en forme

                                                 Chercher des idées de causes et solutions possibles

                                                 Regrouper les causes potentielles par famille

                                                 Préparer un plan d'action

​

​                           Mise en œuvre des plans d’action :

​                                                 Répartir les rôles

                                                Suivre l’avancement

                                                Vérifier la conformité des actions réalisées