La résolution de problèmes est un élément clé dans l'amélioration des performances d'une organisation.

Connaître, comprendre, savoir appliquer et maîtriser des outils simples de résolution de problèmes.

 

 

Objectifs :

☞ Être capable de choisir, d’analyser, de proposer et d’appliquer des solutions à un problème.

☞ D’utiliser les outils de méthodes de résolution de problèmes.

 



Public :

☞ Toute personne participante à une démarche qualité ayant besoin d’une méthodologie de résolution de problèmes.

 

​Pré-requis :

Aucun.

 

​Durée :

2 jours, soit 14 heures



​Moyens pédagogiques :

Documentation remise à chaque participant, vidéo projection, pédagogie active, alternance d’exposés et travail de terrain.



Modalités de validation :

Attestation de formation



 

Programme :

 

                           Introduction à la qualité totale et l’amélioration continue :

                                        Contexte économique, compétitivité des entreprises.

                                       Modes d’organisations et qualité totale.

 

                           Une démarche systématique :

                                       Poser le problème.
                                       Analyser le problème.
                                        Résoudre le problème.
                                       Appliquer la solution.

                                        Vérifier les résultats.

                                        Consolider l’amélioration.

 

                           Méthodologie et principes du PDCA et du 8D :

​                                        Principe du cycle PDCA.
                                       Principe des 8D.
                                       Fin de chantier.

 

                           Présentation des outils à chaque étape de la démarche :

​                                        QQOQCP, Remue-méninges, Canevas d'entretien, Feuille de relevé.
                                       Diagramme 80/20, Diagramme causes effet, Critères de choix .
                                       Plan d'action, Planning à barres.

                                        Diagramme des affinités, Diagramme en arbre.

 

                           Impulser, organiser et animer un groupe de travail :

​                                        Les étapes du déroulement.
                                       Pièges à éviter.